平成１６年１０月調査（対象：退院患者様）

（１）性別

（２）年齢
a.10歳未満 1 f.51〜60歳 28
b.10〜20歳 28 g.61〜70歳 22
c.21〜30歳 4 h.71〜80歳 28
d.31〜40歳 4 i.80歳以上 9
e.41〜50歳 13 j.回答なし 3

（３）住所
a.前橋市内 66
b.伊勢崎市内 8
c.桐生市内 8
d.赤堀町 2
e.その他 56

（４）入院期間
a.１週間以内 50
b.２週間以内 21
c.２週間以上１ヶ月未満 29
d.１ヶ月以上１ヶ月半未満 21
e.１ヶ月半以上２ヶ月未満 9
f.２ヶ月以上３ヶ月未満 3
g.その他 8

（５）当院をどのように知ったか（複数回答可）
a.他病院からの紹介 31
b.他の開業医院からの紹介 30
c.友達から聞いて 42
d.身近な病院だから 23
e.病院の情報誌より 2
f.ホームページで 0
g.その他 22

（６）何科入院（病棟）
a.泌尿器科 59
b.外科 17
c.スポーツ整形外科 48
d.整形外科 11
e.内科 13
f.その他 2

（７）当院入院を希望した理由
a.(5)の答えで最初に診察を受けたので
他を選ぶ余裕がなかった		 22
b.前にかかったことがあり、信頼していた 46
c.家族・友人知人等の勧めで 48
d.近かったから 16
e.他の病院にもかかったが、当院を選んだ 17
f.その他 17

（８）今現在の体調
a.完全に回復して日常生活を送っている 32
b.完全とはいえないが、日常生活に支障はない 52
c.痛み・排尿困難など、何らかの症状に
悩まされているが、入院前よりはよくなった		 6
d.痛み・排尿困難などがみられ、入院治療後も
治っていない		 0
e.その他（回答なし） 50

（９）病気に対する不安や悩み
a.あるが、日常生活に支障はない 55
b.あるので、日常生活にも困難を感じる 5
c.あるので、相談したいが相談の場がない 2
e.あるので、相談している 4
f.ない 24
f.その他（回答なし） 50


（１）医師について
  a.非常に満足
(非常に信頼)		 b.満足
(やや
気になる)		 c.不満
(気になった)		 d.非常に不満
(非常に
気になる)		 e.回答なし
1)診療時の医師の説明は十分でしたか 22 65 8 0 45
2)医師への質問・相談はできたか 26 58 7 1 48
3)医師の患者様や家族に接する態度 27 61 4 1 47
4)担当医は信頼できたか 35 54 5 1 45

1) ｃ.症状の説明不足、今後のアドバイス　　2
ｃ.医師の意見を押し付けないで欲しい　　1
ｃ.本人に告知する前に家族に相談して欲しい　　1
ａ.説明をしっかりし、質問にも必ず回答してくれた　　10
2) ｂ.相談できる先生と相談しにくい先生がいる　　2
ｂ.担当医が休暇に入ってしまったため　　1
ｃ.医師との時間が取れなかった　　1
3) ｄ.紹介状をもって行ったが、担当医が違う先生だった　　1
ｃ.優しく接してくれる点は良かった　　3
4) ａ.質問にも良く説明してくれた　　3
ｃ.術後の対応があまり良くなかった　　1
ｂ.信頼する以外ない　　1
ｃ.担当医が変わったから　　1
ａ.何度も病室に足を運んでくれた　　3
ａ.病院自体を信頼する　　2

（２）看護師について
  a.非常に満足
(非常に信頼)		 b.満足
(やや
気になる)		 c.不満
(気になった)		 d.非常に不満
(非常に
気になる)		 e.回答なし
1）看護師の対応のは適切だったか 38 96 4 2 0
2）看護師には相談しやすかったか 32 100 4 2 2
3）看護師の接し方は適切だったか 34 98 4 1 3
4）看護師は信頼できたか 24 96 16 1 3
5）看護助手の対応 39 89 3 0 9
6）看護学生の対応 37 74 0 1 28

1) ｂ.親切でした　　3
ｃ.看護師さんの中には対応の悪い人もいた　　5
ｄ.患者を人間扱いしていない態度　　1
ｂ.言葉遣いが悪い・大きな声で話す　　1
ｂ.注射の下手な人がいた（何回もやり直された）　　1
2) ｂ.質問に良く答えてくれた　　3
ｄ.家族の都合はあまり聞いてくれない　　1
ｂ.看護師さんによって　　3
3) ｂ.良いと思います　　1
ｃ.患者をバカにした話し方をする　　2
ｃ.家族に対して「病気だから」と言われショックでした 1
4) ｂ.呼んだらすぐ来てくれた　　2
ｂ.不安などの相談にのってもらえた　　5
5) ｅ.補助者がわからない　　10
ａ.一歩下がった態度で対応してくれた　　2
6) ｅ.学生はいませんでした　　3
ａ.一生懸命やっているのが伝わってきた　　5

（３）医療専門職について
  a.非常に満足 b.満足 c.不満 d.非常に不満 e.回答なし
1）薬剤師の対応 37 84 2 0 17
2）ﾚﾝﾄｹﾞﾝ・MRIなどの技師の対応 35 94 5 0 6
3）検査技師（エコーなど）の対応 27 87 6 0 20
4）リハビリ担当者の対応 28 33 1 0 78
5）栄養士（栄養相談）の対応 14 35 1 0 90
6）相談員の対応 12 30 0 0 98

1) ａ.よく説明してくれた　　16
ｃ.対応が事務的　1
2) ａ.非常にわかりやすく説明してくれた　　3
ｂ.ＭＲＩは長時間のため職員と話す機会があってもよい 1
ｃ.態度が冷たい　　3
ａ.起き上がる時など補助をしてくれた　　1
3) ａ.安心して検査を受けられた　　2
ｃ.採血のとき何回もやり直された　　1
ｃ.できる限り患者と対話をしてもらいたい　　1
4) ｅ.リハビリは受けていない　　4
ｂ.混んでいるとあまり進まないので人を増やして欲しい　1
ａ.優しくおしえてくれた　　1
5) ｂ.食事に虫が入ったとき、謝りにきてくれた　　1
6) ａ.相談にやさしく対応してくれた　2

（４）受付・会計について
  a.非常に満足 b.満足 c.不満 d.非常に不満 e.回答なし
1）受付・会計時の説明や書類の提示 20 66 8 2 44
2）受付・会計担当者の受け答え 22 66 7 1 44
3）病棟の事務職員の対応 19 65 1 0 55

1) ａ.申し分ない　　1
ｄ.時間が掛かるし、受付の対応が悪い　　5
ｃ.昼食事に会計すると職員が少ないせいか時間がかかる　1
ｃ.初診のときはわからないので説明がほしい　　2
2) ｃ.事務的で怖い印象でした　　4
ｃ.態度が人をバカにしていると感じた　　1
ａ.丁寧、親切でした　　4
3) ｅ.かかわっていない　　5
ｂ.もっと患者と接して欲しい　　1

（５）外来に通院していたときのことについて
  a.非常に満足
(短い)		 b.満足
(思ったより
短い)		 c.不満
(長い)		 d.非常に不満
(非常に
長い)		 e.回答なし
1）外来待ち時間について（時間） 4 29 34 24 49
2）外来で受けつ医師の診察について 24 65 4 0 47
3）外来で受ける看護師の対応 20 69 4 0 47
4）総合的に外来通院について 16 96 12 2 14

1) ｂ.どれくらい時間が掛かるか知りたいのに嫌な顔をされた　　1
ｂ.混んでいるので仕方ないが、待ち時間は長い　　13
ｂ.待ち時間は１時間が限度　　1
2) ｃ.もう少しいろいろな面で話をしたい　　1
ｃ.もっとわかりやすく話してほしい　　1
ｃ.不安な点を相談できる時間がない　　2
3) ｃ.雰囲気がこわい時がある　　2
ａ.声をかけてくれたりするので、うれしいです　　1
ａ.明るく優しい　　5
4) ｃ.駐車場が不足している気がした　　1
ｃ.病院が狭い　　2
ｄ.待ちつかれた（待ち時間が長い）　　5

（６）当院の環境について
  a.非常に満足
(気にならない)		 b.満足
(やや
気になる)		 c.不満
(気になった)		 d.非常に不満
(非常に
気になる)		 e.回答なし
1）トイレについて 15 60 49 6 10
2）談話室・待合室について 18 87 23 1 11
3）廊下・出入口・階段等の使い勝手 13 95 19 0 13
4）病院内の臭いについて 88 29 14 6 3
5）病院内の騒音について 93 21 12 5 9
6）空調設備・照明設備 17 102 9 0 12
7）診察室・検査室・治療室等の快適さ 17 106 8 1 8
8）交通の便について 9 87 27 3 14
9）院内の安全性について 14 101 11 0 14
10）入院中の見舞い時間・
説明時間等の病院の配慮		 20 68 6 1 45
11）入院中の患者様やご家族の
気持ちについて病院の配慮		 20 64 7 2 47
12）入院後の生活や
療養環境について病院の配慮		 12 68 5 2 53
13）病気の情報や他の
病院・施設に関する情報の提供		 11 53 15 1 60
14）病院全体の印象 21 64 6 2 47
15）当院の環境について
ａ.よりよい医療技術
ｂ.職員の対応・態度の改善
ｃ.診療科目の充実
ｄ.治療や健康・生活に関する相談部門の拡充
ｅ.病院設備の充実
ｆ. 医療の専門性の追求
ｇ.医療専門職の充実
ｈ.その他