平成１６年０８月調査（対象：退院患者様）

（１）性別

（２）年齢
a.10歳未満 1 f.51〜60歳 6
b.10〜20歳 2 g.61〜70歳 16
c.21〜30歳 2 h.71〜80歳 20
d.31〜40歳 3 i.80歳以上 13
e.41〜50歳 3 j.回答なし 2

（３）住所
a.前橋市内 35
b.伊勢崎市内 6
c.桐生市内 1
d.赤堀町 6
e.その他 20

（４）入院期間
a.１週間以内 26
b.２週間以内 10
c.２週間以上１ヶ月未満 5
d.１ヶ月以上１ヶ月半未満 6
e.１ヶ月半以上２ヶ月未満 9
f.２ヶ月以上３ヶ月未満 6
g.その他 6

（５）当院をどのように知ったか（複数回答可）
a.他病院からの紹介 17
b.他の開業医院からの紹介 9
c.友達から聞いて 20
d.身近な病院だから 17
e.病院の情報誌より 0
f.ホームページで 5
g.その他 5

（６）何科入院（病棟）
a.泌尿器科 30
b.外科 10
c.スポーツ整形外科 11
d.整形外科 10
e.内科 9
f.その他 0

（７）当院入院を希望した理由
a.(5)の答えで最初に診察を受けたので
他を選ぶ余裕がなかった		 6
b.前にかかったことがあり、信頼していた 24
c.家族・友人知人等の勧めで 17
d.近かったから 9
e.他の病院にもかかったが、当院を選んだ 10
f.その他 11

（８）今現在の体調
a.完全に回復して日常生活を送っている 13
b.完全とはいえないが、日常生活に支障はない 19
c.痛み・排尿困難など、何らかの症状に
悩まされているが、入院前よりはよくなった		 7
d.痛み・排尿困難などがみられ、入院治療後も
治っていない		 1
e.その他（回答なし） 26

（９）病気に対する不安や悩み
a.あるが、日常生活に支障はない 25
b.あるので、日常生活にも困難を感じる 9
c.あるので、相談したいが相談の場がない 1
e.あるので、相談している 0
f.ない 7
f.その他（回答なし） 22


（１）医師について
  a.非常に満足
(非常に信頼)		 b.満足
(やや
気になる)		 c.不満
(気になった)		 d.非常に不満
(非常に
気になる)		 e.回答なし
1)診療時の医師の説明は十分でしたか 12 29 3 0 24
2)医師への質問・相談はできたか 12 25 3 0 28
3)医師の患者様や家族に接する態度 14 27 1 0 26
4)担当医は信頼できたか 18 26 0 0 24

1) ａ.手術に対する不安を取り除いてくれた　　1
ａ.検査結果に基づく説明　　3
ｃ.検査結果の説明が充分でない　　1
2) ｃ.忙しそうで小さなことは聞きにくい　　2
ｂ.治療方法を詳しく説明してくれた　　3
3) ａ.時間外でしたが時間をかけ診療してくれた　　1
4) ｂ.退院時の説明が余りよくなかった　　1
ａ.質問にもよく説明してくれた　　4
ａ.よく病室にきてくれた　　2

（２）看護師について
  a.非常に満足
(非常に信頼)		 b.満足
(やや
気になる)		 c.不満
(気になった)		 d.非常に不満
(非常に
気になる)		 e.回答なし
1）看護師の対応のは適切だったか 15 48 2 0 3
2）看護師には相談しやすかったか 13 52 1 0 2
3）看護師の接し方は適切だったか 11 53 1 0 3
4）看護師は信頼できたか 10 52 4 0 2
5）看護助手の対応 12 48 1 1 6
6）看護学生の対応 12 42 0 0 14

1) ｂ.もう少し細かく1日の予定を説明してもらいたい　　1
ｃ.以前入院した病名（精神科）を他患者の前で聞かれた　1
2) ｂ.治療上不明な点について質問し、すぐに回答をもらえた 1
ｂ.親切.相談しやすい　　6
3) ｃ.患者を差別していた（男性にはよくしていた）　　1
4) ｃ.人によって説明がばらばら（術説明）　　1
ｂ.お年寄りに対して口調がきつい人がいた　　1
5) ｄ.シーツ交換時に床に置いてほしくない物も
無造作に置いたから（本人に確認無く）　　1
ｃ.気になることを言われ、顔もみたくない人がいる　　1
ｅ.わからない　　1
6) ｅ.看護学生がどの人かわからない　　3
ｂ.一生懸命でした　　4

（３）医療専門職について
  a.非常に満足 b.満足 c.不満 d.非常に不満 e.回答なし
1）薬剤師の対応 11 49 1 0 7
2）ﾚﾝﾄｹﾞﾝ・MRIなどの技師の対応 17 45 2 0 4
3）検査技師（エコーなど）の対応 15 41 0 0 12
4）リハビリ担当者の対応 11 9 0 0 48
5）栄養士（栄養相談）の対応 1 14 1 0 52
6）相談員の対応 1 13 1 0 52

1) ｃ.薬の種類や効能について丁寧な説明が欲しい　　2
ａ.詳しくわかりやすく説明してくれた　　2
2) ｃ.暗い感じで、いい人もいたが雑な人もいた　　1
ｅ.検査を受けていない　　1
3) ａ.わかりやすく説明してくれた　　1
4) ｅ.リハビリを受けていない　　3
ａ.丁寧でよかった　　3
5) ｅ.受けていない　　6
6) e.受けていない　　5

（４）受付・会計について
  a.非常に満足 b.満足 c.不満 d.非常に不満 e.回答なし
1）受付・会計時の説明や書類の提示 5 32 2 2 27
2）受付・会計担当者の受け答え 7 31 3 1 26
3）病棟の事務職員の対応 7 30 1 0 30

1) ｄ.書類を頼んでもすぐに書いてもらえなっかた　　2
ｄ.会計時に請求額払いましたが、
足りないと何回も数えました（正確にお願いします）　　1
ｃ.診断書が仕上がるのが2週間では遅い　　2
ｂ.会計が遅い　　2
2) ｃ.電話の対応があまり良くなかった（男性）　　1
ｄ.無愛想な人もおり、対応に不満を感じた　　1
ｃ.事務的に処理をしすぎている（笑顔で対応して欲しい）1
3) ｃ.患者さんと接するべき　　1

（５）外来に通院していたときのことについて
  a.非常に満足
(短い)		 b.満足
(思ったより
短い)		 c.不満
(長い)		 d.非常に不満
(非常に
長い)		 e.回答なし
1）外来待ち時間について（時間） 0 17 19 6 26
2）外来で受けつ医師の診察について 10 29 3 0 26
3）外来で受ける看護師の対応 10 32 0 0 26
4）総合的に外来通院について 8 47 6 0 7

1) ｂ.待ち時間は最長でも１時間が限度　　1
2) ｃ.待ち時間の割りに診療時間が短い　　1
ｃ.なぜ遠い病院に診察に来ているか
考えて診察して欲しい（若い医師）　　1
3) ｂ.てきぱき動いているので気持ちがよい　　1
4) ｃ.時間がかかりすぎる　　2
ｂ.診療時間が短いために、
一方的・形式的にこなしてる印象を受ける　　1
ａ.一応予約制があってよかった　　1
ｅ.外来に通院していないのでわからない　　1

（６）当院の環境について
  a.非常に満足
(気にならない)		 b.満足
(やや
気になる)		 c.不満
(気になった)		 d.非常に不満
(非常に
気になる)		 e.回答なし
1）トイレについて 5 36 20 5 2
2）談話室・待合室について 3 55 6 1 3
3）廊下・出入口・階段等の使い勝手 5 51 5 0 7
4）病院内の臭いについて 35 20 7 2 4
5）病院内の騒音について 49 13 3 1 2
6）空調設備・照明設備 4 57 0 0 7
7）診察室・検査室・治療室等の快適さ 8 50 5 0 5
8）交通の便について 6 38 14 1 9
9）院内の安全性について 5 49 3 0 11
10）入院中の見舞い時間・
説明時間等の病院の配慮		 5 37 1 0 25
11）入院中の患者様やご家族の
気持ちについて病院の配慮		 5 37 0 0 26
12）入院後の生活や
療養環境について病院の配慮		 7 32 2 0 27
13）病気の情報や他の
病院・施設に関する情報の提供		 2 33 2 1 30
14）病院全体の印象 8 32 3 0 23
15）当院の環境について
ａ.よりよい医療技術
ｂ.職員の対応・態度の改善
ｃ.診療科目の充実
ｄ.治療や健康・生活に関する相談部門の拡充
ｅ.病院設備の充実
ｆ. 医療の専門性の追求
ｇ.医療専門職の充実
ｈ.その他